Kundeservice

Oplever du krænkende adfærd? Oplever du andre kollegaer blive chikaneret eller mobbet? Er du ikke helt sikker på, om der er tale om krænkende adfærd?
Nogle gange kan det være svært at finde ud af, om der er tale om chikane og mobning. Det kan også være svært at gennemskue konsekvenserne, hvis man søger hjælp.

Færgesekretariatet og Marstal Navigationsskole har sammen lavet et kursus om kundeservice på danske færgeruter.
På kurset tager vi kundeservice et skridt videre og får også snakket om konflikter og chikane i det maritime miljø og mødet med passagerne.

Konflikter er naturlige, og de kan være svære at undgå, når man er sammen mange timer på et skib eller mødet med kunderne ombord. Konflikter kan både føre til positive og negative konsekvenser for besætningen om bord på skibet.
Det er måden de løses på, som afgør udfaldet.

Det taler vi om på det her kursus. Egne og andres oplevelser er udgangspunktet for disse diskussioner.

Program:
0900-0915: Velkommen og præsentation
0915-0930: Forventninger til os alle
0930-1000: Service

1000-1015: Pause

1015-1100: Hvem er vi?
1100-1130: Hvem er kunden?

1130-1145: Pause

1145-1230: Kulturforståelse

1230-1300: Frokost

1300-1345: Konflikter, konflikthåndtering & chikane. Hvordan håndterer man og løser disse situationer?
1345-1425: Kommunikation i konfliktsituationer.

1425-1430: Tak for i dag

Information om arrangementet

Dato og tid Mandag d. 1. juni 2026 kl. 09:00 til 14:30

Tilmeldingsfrist Mandag d. 1. juni 2026 kl. 09:00

Sted Marstal Navigationsskole
Ellenet 10
5960 Marstal

Arrangør

Marstal Navigationsskole
Tlf. +45 62531075
kursus@marnav.dk

Find vej til arrangementet

Klik for at se et kort med stedets placering hos Google Maps
Hop til start tilmelding

Find vej til arrangementet

Klik for at se et kort med stedets placering hos Google Maps