Indlæser
Kundeservice
Dato og tid
Mandag d. 2. juni 2025 kl. 09:00 til 14:30
Tilmeldingsfrist
Mandag d. 2. juni 2025 kl. 09:00
Sted
Marstal Navigationsskole,
Ellenet 10,
5960 Marstal
Marstal Navigationsskole
Ellenet 10
5960 Marstal
Kundeservice
Arrangementsbeskrivelse
Konflikthåndtering, chikane & venlighedskursus for færgebesætninger i danske færger.
Et samarbejde om kundeservice på danske færgeruter er oprettet af Marstal Navigationsskole og Færgesekretariatet. Vi tager kundeservice et skridt videre og får også snakket om konflikter og chikane i det maritime miljø og mødet med passagerne.
Konflikter er naturlige, og de kan være svære at undgå, når man er sammen mange timer på et skib eller mødet med kunderne ombord. Konflikter kan både medføre positive og negative konsekvenser for besætningen om bord på skibet. Det er måden de løses på, som afgør udfaldet.
Oplever du krænkende adfærd? Oplever du andre kollegaer blive chikaneret eller mobbet? Er du ikke helt sikker på, om der er tale om krænkende adfærd? Nogle gange kan det være svært at finde ud af, om der er tale om chikane og mobning. Det kan også være svært at gennemskue konsekvenserne, hvis man søger hjælp.
Vi taler om det på det her kursus. Egne og andres oplevelser er udgangspunktet for disse diskussioner.
Program:
0900-0915: Velkommen og præsentation
0915-0930: Forventninger til os alle
0930-1000: Service
1000-1015: Pause
1015-1100: Hvem er vi?
1100-1130: Hvem er kunden?1130-1145: Pause1145-1230: Kulturforståelse
1230-1300: Frokost
1300-1345: Konflikter, konflikthåndtering & chikane. Hvordan håndterer man og løser disse situationer?
1345-1425: Kommunikation i konfliktsituationer.
1425-1430: Tak for i dag
Find vej til arrangementet
Klik for at se et kort med stedets placering hos Google Maps >
Kontaktinformation til arrangør
Marstal Navigationsskole
Tlf: +45 62531075
kursus@marnav.dk
Tilmelding
Indlæser
Kontaktinformation til arrangør
Marstal Navigationsskole
Tlf: +45 62531075
kursus@marnav.dk